とあるサロンＬ（仮名）では、多い時で月100名程度の新規顧客の獲得ができていると言います。
その集客ツールは、近年”インスタ映え”などの流行語で知られる
写真共有アプリ”Instagram（インスタグラム）“です。
その集客数もさることながら、最も変わったのは、お客様の来店理由で、
“検索してたまたま見つけた美容院に行く”という行動から
“知らないうちにファンになっていた美容院に行く”という行動に変わったと言います。
多くの美容院がインスタグラムマーケティングに失敗する中、
なぜサロンＬは成功したのでしょうか？
今回は、インスタグラムマーケティング成功のポイントと、
その仕組みを作ったオーナーの考え方をお伝えします。
よくある失敗事例
インスタグラムマーケティングで失敗するパターンは
・短期的な取り組みしかしないこと
・組織的な活動にしてしまうこと
の２パターンだとオーナーは言います。
インスタグラムマーケティングには、
大きな投資か組織的な更新をイメージする方も多くいると思いますが、
美容院の場合、”何曜日は誰が担当する”、”何人のスタッフで担当する”といったことが一般的になります。
そのような業務として分担するやり方だと、
その業務自体を負担に思う社員も出てきてしまうため、
更新自体が続かなくなり失敗する、というわけです。
では、どのようにすれば、更新を続けて顧客獲得につなげることができるのでしょうか？
サロンＬのインスタグラム運用方法、４つのポイント
１．ターゲットを絞ったインスタ写真
インスタグラムに投稿されている写真は、
『カラーに特化していて、お客様のバックスタイルが中心』。
この理由は、投稿している担当者が”カラーが好きである”ということに加え、
インスタグラム内でハイライト（ヘアカラーにおいてベースである色に対してブリーチやカラー剤で明るい部分を作り、
全体的に立体感を出す手法のこと）が流行しているからです。
２．投稿時間
写真を投稿する時間にも気を遣います。
インスタグラムのビジネスツール『ビジネスプロフィール』で
サロンＬのフォロワー（投稿を気に入り常に見てくれる人）がよく閲覧する時間帯がわかるため、
何時の投稿が最もよく見られているかをチェックできます。
ただし、よく見られる時間帯に写真を投稿すればよいかと言えば、そう単純ではありません。
例えば、フォロワーに主婦が多い場合、通勤通学の朝・夜の時間帯に投稿を多くしても集客にはつながりません。
まずはどのようなフォロワーが多いかを分析し、そのターゲットに向けた投稿をするべきでしょう。
３．投稿回数
投稿回数は１日最低３回、多い日では１日９回だと言います。
投稿すればするほど閲覧者数が増えていくため、
その数を増やすことは不可欠となります。
サロンＬの場合は、技術練習やセミナー受講、
プライベートで旅行に出かけていても１年以上休まずに投稿をし続けたそうです。
これは、時間があるときに書き貯めておくのがコツだと言います。
４．過去記事の再アップ
投稿数が多くなってきた際は、新たにフォローしたフォロワーへの再発信という意味も込めて、過去に投稿した写真を再アップします。
美容師の場合、自分の”ヘアカタログ”を並び替えて”整理”する手法に似ていると言います。
成功のために必要なオーナーの考え方
以上のポイントを見ていただければわかる通り、
インスタグラムマーケティングは短期的な取り組みではなく、
個人が努力をして継続的に取り組むことが必要な施策です。
サロンＬのオーナーによると、この運用方法で成功したポイントは以下の３つだと言います。
・代表やスタイリスト個人が計画を立てること
・年単位で継続し続けること
・インスタグラムの使い方や発想を、謙虚に周りから情報収集し続けること
この成功ポイントの根底にあるのは、
『理念や方針を決定するだけで進み方はスタッフに任せる』という経営方針と、
“時間効率を考えた時代に適したツールを活用する”、
“ここで培ったノウハウは次の施策でもきっと活かせる”という考え方です。
「美容室は人と人とで成り立つ仕事で、お客様との信頼関係で任せてもらうことができます。
この考え方を変えるのではなく、
“使用するツールを時代に合わせる”だけです。
そして、こうした活動は、自分の時間を投資できなければ、
よほどでない限り投資をしている人にはかなわない。厳しいことですが、それが現実です」
とサロンＬのオーナーは語ります。
お客様との信頼関係で成り立っているという初心を忘れず、
時代に合わせたツールを上手に活用していくことが、さらなる顧客獲得へとつながっていくのです。
支援部 戸田真美
