話の組み立て方・伝える順番

こんにちは、会計部の岩崎です。
今週のベスト気づき・学びをご紹介します。

---

お客様からの質問に対しての回答をお伝えする際に感じたことです。

質問に対しての回答をお伝えする際には順番が大切だと思いました。

初めにいただいた質問に対しての簡潔な回答をし、
回答に至るまでの経緯をお話しする、最後に改めて全体を通しての回答をお伝えする。

というように話の組み立て方や、伝える順番を意識し、
お客様が知りたいこと、お客様にお伝えすべきことをうまく伝えられるようにしていきたいと思いました。

会計部　岩崎