こんにちは。会計部の吉田です。
今週のベスト気づき学びをご紹介します。
社内研修の一環でロープレ研修を行いました。ロープレ研修とは、担当者役と社長役に分かれて、実際のお客様との面談の場を模擬体験することをここでは指します。私は、上司に社長を担っていただいたのですが、勉強になることがたくさんありました。その中で最も印象的だったことを紹介します。それは、お客様との関係性における意識の違いです。お客様に教える説明するといった「先生と生徒」の上下関係ではなく、担当者とお客様が横に並び同じ1つの目標に対してともに歩むといった「生徒と生徒」のような対等な関係を、上司は意識されているとのことでした。私は、数字や専門用語の説明ばかりになってしまい、お客様の価値観や考え方に寄り添うということが全くできていませんでした。今回の学びを、私が実際にお客様を持ったときに活かしていきたいと思いました。
